POR: DIANA SÁNCHEZ
FOTO: CORTESÍA
La empresa de comunicación omnicanal basada en inteligencia artificial y machine
learning, Alloxentric desarrolló la plataforma Analítica CX, que ayudará a estandarizar el
proceso de evaluación en atención al cliente.
Anteriormente, se dedicaba hasta un mes y 15 personas en la calificación de
conversaciones de texto y voz entre clientes y empresa, impidiendo hacer los ajustes
necesarios para mejorar la efectividad para la siguiente activación.
Con Analítica CX, se automatiza y mejora el proceso de evaluación en la comunicación con el cliente, analizando audios, textos, obteniendo palabras clave, indicadores de calidad, oportunidades de crecimiento, monitorear el rendimiento del bot, con mayor rapidez, obtención de reportes, datos relevantes y con un costo hasta 75% menor.
Pablo Gómez, Country Sales Manager de Alloxentric México, declaró: ¨El servicio al cliente permite conocer de primera mano las necesidades, gustos y preferencias de los
consumidores.
Por lo tanto, a través de Analítica CX, podemos entender qué estamos haciendo bien o mal en la empresa y tomar decisiones más certeras con un enfoque en la experiencia del consumidor, lo que redunda en mayor satisfacción, más lealtad y más ventas”.