POR: DIANA SÁNCHEZ
FOTO : CORTESÍA
Cuando una empresa da la mejor de las atenciones a un cliente, puede fomentar la
lealtad.
Información del reporte CX Trends 2022 de Zendesk, relevó que el 61% de los clientes se
cambiaría a la competencia después de una mala experiencia. Si se tienen dos
experiencias negativas, el 76% de los encuestados le diría adiós a dicha empresa.
Eva García Luna, Senior Solutions Consultant para Latinoamérica de Zendesk, considera
fundamental que el centro de toda estrategia de una empresa, sea el cliente. El servicio es uno de los diferenciadores clave en el mercado actual.
Estos son los 6 tips para lograr una mejor experiencia al cliente, sin importar el tamaño de la empresa:
- Atender y cubrir las necesidades del cliente. Ser empático y ofrecer una solución a su
problema.
- Pensar en todos lo detalles para dar respuesta a las preguntas y problemas de los
clientes.
- Simplificar la comunicación con el cliente. Es necesario contar con una herramienta de
software que permita ser atendido por todas las vías sin necesidad de repetir su problema
en cada punto de contacto.
- Empoderar al cliente cuando sea atendido, valorar su tiempo y hacerlo sentir
acompañado durante la resolución s su problema.
- Generar un vínculo emocional, generando estrategias de marketing donde se le haga
sentir especial, no como un cliente o una venta más.
- Reflejar la identidad de la empresa. Establecer que el problema del cliente es prioridad y que nombre de la compañía agradece su preferencia.
Uno de los retos de las empresas es interesarse por el cliente. Si se cumple todo lo
anterior, la retención y fidelidad está garantizada.