POR: DIANA SÁNCHEZ
Los nuevos clientes que se reciben en el e-commerce pueden representar una
oportunidad o una amenaza. Se puede ganar una compra o ser una transacción
fraudulenta, al no contar con una identidad y el historial para corroborar su existencia, se puede generar una mala experiencia y el no regreso del comprador.
Datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), en la última edición de "El
Buen Fin",4 de cada 10 compradores realizaron una compra por internet por primera vez.
Se espera que esta tendencia continúe este año.
Christian León, director regional de Signifyd., comentó que los retailers no cuentan con la información necesaria para identificar las ordenes de compras legitimas, especialmente si utilizan sistemas regidos por reglas estáticas que rechazan compras provenientes de una zona de la ciudad que estuvo involucrada en fraudes.
Este problema aumenta en temporadas altas de ventas, donde aumentan las ordenes
fraudulentas y los equipos de fraude y riesgo se ve limitados. Las empresas se ven
obligadas a revisar manualmente las ordenes y declinar compras erróneamente.
La disminución del rechazo de compras, puede incrementar las ganancias hasta un 15%.
Para este cálculo se consideraron las ganancias totales de 19.3 mil millones USD ($401.3
mil millones de pesos) del e-commerce en México y el porcentaje de aprobación bancaria en 2021 según la CONDUSEF (63%).
León, concluyo: “Incrementar la tasa de aprobación en las transacciones en línea debería ser una de las prioridades para los retailers en 2022, y esto puede conseguirse a través de la adopción de sistemas de detección automatizados que verifiquen, en una fracción de segundo, si la transacción es legítima por medio de tecnologías como Machine Learning y Big Data.
No es suficiente estar alertas ante posibles fraudes, también hay que mejorar la
aceptación de órdenes legítimas, incluyendo las de los compradores nuevos que
comienzan a dejar huella en el e-commerce”.