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Salesforce presentó nueva plataforma para conectar con clientes


POR. DIANA SÁNCHEZ


Salesforce presenta Salesforce Genie, una plataforma de datos a hiperescala en tiempo real que impulsa Salesforce Customer 360, que permitirá convertir los datos en información útil para los clientes, proporcionando experiencias fluidas y altamente

personalizadas en las áreas de ventas, servicio, marketing y comercio, que se adaptan a las necesidades cambiantes de los clientes en tiempo real.


Los clientes esperan que su interacción con las empresas sea personalizada y en tiempo

real; sin embargo, sus datos se duplican por el uso de distintas herramientas, creando

experiencias digitales desconectadas. Es un reto que está aumentando al paso de los años.


Las empresas deben conectar las interacciones digitales y las del mundo real con los

clientes para ofrecerles las experiencias más relevantes, personalizadas y atractivas.

Los representantes de ventas necesitan actuar con la información más relevante en el

momento, para no perder al cliente por carece de una visión completa y en tiempo real de todos los puntos de contacto.


Salesforce Genie cuenta con distintas herramientas que permiten capturar, almacenar y

combinar flujos de datos en tiempo real, conectores para traer información de distintos

canales y transformarlos en acciones y compromisos dinámicos y con mayor capacidad de respuesta.


Permite el intercambio de datos de forma segura, atraer la plataforma de aprendizaje

automático de IA para crear modelos adaptados, mandar mensajes de marketing

personalizados, creación de experiencias de compra, revisión de indicadores clave,

publicidad de origen y activaciones y automatizaciones, entre otros.


Empresas como Ford, L'Oréal y Fórmula 1 han utilizado Salesforce Genie, reinventando la forma en cómo se comunican con las personas.

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