POR: DIANA SÁNCHEZ
FOTO: CORTESÍA
En el evento Omnichannel (R)Evolution, se difundieron los resultados cuarta edición del
Observatorio Shopper Experience (OSE), realizada por la agencia de investigación IPSOSM donde se analizó las formas en que el comprador mexicano hace sus compras de supermercado. Esto ayudará a marcas y agencias a crear nuevas estrategias para
incrementar ventas.
Por la pandemia, las compras online de artículos de supermercado tuvieron un
incremento potencial durante 2020. El 56 por ciento de los internautas, hicieron sus
compras en sus smartphones, según datos de in-Store Media México; el 28 por ciento lo
hace por laptop o computadora de escritorio. El 57 por ciento compra desde la pagina
web de la tienda y el 47 por ciento lo hace desde la aplicación del establecimiento.
El 47 por ciento de los compradores, realizan compras de productos que están a punto de terminarse. El 77 por ciento, compran productos en presentación grande de productos de limpieza del hogar, seguido de higiene y belleza, con 75 por ciento y despensa con 61 por ciento.
Los motivos para comprar en línea son por comodidad y practicidad, con un 25 por ciento; para cuidar su salud y no contagiarse, con 24 por ciento, y por las ofertas exclusivas en línea con 19 por ciento.
La publicidad en línea es un buen instrumento para conocer la marca, considerarla y
comprarla. Un 64 por ciento de los compradores recuerda haber visto publicidad durante la compra y el 36 por ciento reconoce que compró la marca como resultado de la publicidad digital.
Las personas que compran online también asisten al establecimiento físico en los últimos tres meses.
Las claves del éxito para una estrategia de comunicación omnicanal, es mejorando las
experiencias de compra, para que la comunicación sea fluida, homogénea y relevante,
comentó Sara Urbano, Directora de Marketing en in-Store Media México.