POR: DIANA SÁNCHEZ
Oracle Advertising and Customer Experience (CX) y la autora best-seller del New York
Times, Gretchen Rubin realizaron un estudio que relevó que, en Latinoamérica bajaron los niveles de felicidad. Esta población está buscando nuevas experiencias que les regresen ese sentimiento, y recompensará a las empresas que adopten el humor con fidelización, defensa de marca y compras recurrentes.
El estudio fue realizado a 12.000 personas en 14 países incluyendo México.
Los resultados de los encuestados en nuestro país son los siguientes:
-El 92% buscan nuevas experiencias que les hagan sonreír y reír, sin dejar de priorizar la
salud (91%), las conexiones personales (78%) y las experiencias en general (65%).
- El 45% desearía que el dinero pudiera comprar la felicidad, y el 72% estaría dispuesto a
pagar más por disfrutar de la verdadera felicidad.
- Durante la pandemia, el 91% intentó encontrar felicidad realizando compras en línea. El 55% afirmó que los hizo felices, pero el 11% no logró.
- El 81% de las personas seguiría una marca si considera divertido sus canales de redes
sociales. Solo el 7% de las empresas expresó que su marca recurre al humor en estos
canales.
- El 41% de las empresas sostiene que no disponen de datos, conocimientos o las
herramientas que se necesitan para recurrir al humor con éxito.
El temor de las empresas al usar en las interacciones con los clientes, es la cancelación.
- El 87% de las personas cree que las marcas pueden hacer más para ofrecer felicidad. El
88% manifestó su preferencia por marcas que sean divertidas.
- El 90% es más propenso a recordar los anuncios que resultan divertidos.
- El 78% de las personas está más abierto a realizar compras con representantes de ventas que les diviertan. El 13% de las empresas afirma que sus marcas utilizan el humor para vender.
- El 81% de las personas seguiría una marca si es divertida en sus canales de redes sociales.
- El 7% de las empresas manifestó que su marca recurre al humor en las redes sociales.
- El 67% de las personas abriría un correo electrónico de una marca si la línea del asunto
fuese más divertida. El 29% de las empresas reconoció utilizar activamente el humor en
campañas de marketing por correo electrónico.
- El 72% preferiría interactuar con un bot conversacional o un asistente digital divertido.
El 29% de las empresas afirmó que sus marcas incorporan activamente el humor en las
comunicaciones de los bots. Augusto Fabozzi, VP de Ventas de Aplicaciones en Oracle América Latina, comentó que la experiencia que ofrecen las empresas ha ido evolucionando con la incorporación de herramientas, pero que al final todo se resume a hacer feliz al cliente.
"Encontramos que las empresas reconocen que es clave hacer reír a sus audiencias a la hora de consolidar una relación verdadera y duradera. Y para tener éxito, entienden que es fundamental poner los datos en el centro de su estrategia”.