Huawei mejora la atención al cliente


POR: DIANA SÁNCHEZ

FOTO: CORTESÍA


Para dar una mejor experiencia a sus clientes, Huawei ha realizado acciones para

aprovechar sus productos en diferentes áreas dentro de la compañía, para probar y

perfeccionar la experiencia de usuario.


Desde 2016, les ha dado ingreso a sus empleados en los procesos, ejecución, gestión,

toma decisiones y comandos en línea de sus herramientas digitales; con ello, se mejoraron las experiencias de servicio enfocadas al usuario, tiempos de respuesta, eficiencia y calidad del flujo de trabajo.


Dos años después, se estableció el Departamento de Habilitación de IA dentro del

Departamento de Calidad, Procesos de Negocios y Gestión de TI. Se amplio el uso de las

tecnologías de Inteligencia Artificial y se integró un enfoque que incluye escenarios,

algoritmos, potencia informática y datos.


El servicio de nube de Huawei ha utilizado tecnología como Big Data y Edge Computing

(cómputo al borde) para formar un modelo de datos que conecta nodos mediante

Inteligencia Artificial (IA). Con este cerebro inteligente proporciona diferentes servicios,

percepción e inteligencia sobre datos para permitir operaciones comerciales inteligentes.


Gracias a estas capacidades inteligentes de servicio al cliente, la empresa atiende hasta

4,000 clientes por minuto y más de 6 millones de consultas de clientes cada mes.


Recomienda a las empresas que deseen hacer su transformación digital, utilizar IA en

tareas de alto volumen y repetitivas; priorizar datos con la construcción de una plataforma de servicio estable y oportuna; tener un terreno fertil para datos e IA; tener talento y cultura.