POR: DIANA SÁNCHEZ
Uno de los problemas que se enfrentan las empresas que ofrecen envíos de última milla, son las entregas fallidas. Representan pérdidas, al generar importantes gastos adicionales debido al reprocesamiento de la mercancía, a su realmacenamiento y a su reenvío al día siguiente.
Estas pérdidas representan $528 mil millones de pesos en el eCommerce Retail en 2022.
Las causas de la falla en la entrega son: negocios cerrados, no se puede encontrar la
dirección, la persona que recibe el pedido no tiene el dinero y el pedido se cancela cuando está listo para la entrega.
Felipe Porter, VP of Sales Latam de DispatchTrack, agregó a las causas: problemas
logísticos en la red de mensajería, los usuarios introducen sus direcciones
incorrectamente durante el proceso de compra. Si el negocio no logra entregar un pedido en el tiempo prometido o en las óptimas condiciones, el cliente se sentirá insatisfecho con el servicio, y ese daño puede ser irreparable.
Para evitar esta situación, DispatchTrack mencionar algunas prácticas para las empresas:
Coordinar las diferentes opciones de entrega con tu cliente, conocer los detalles
exactos de la dirección de entrega, si habrá diferentes destinatarios, etc.
Elegir el transporte de envío más adecuado, dependiendo del tipo de producto.
Monitorear variables externas, como el tráfico, clima, entre otros.
Elaborar planes de contingencia.
Otorgar a los clientes información sobre la entrega en tiempo real.
Integración de tecnologías avanzadas para digitalizar, facilitar, identificar y
eliminar brechas en la cadena de suministro.
DispatchTrack cuenta con tecnología necesaria que las empresas puedan prevenir y
gestionar los retrasos en las entregas de manera más eficiente. Más de 2,200 clientes que utilizan sus servicios les solicitan que se mantengan a la vanguardia y desarrollen nuevas innovaciones para resolver los problemas de envío.
Porter finalizó: Con el crecimiento del comercio electrónico en los últimos años y la nueva tendencia de entrega en 24 horas o incluso el mismo día, las empresas han aumentado sus volúmenes de entrega y necesitan administrarlos de manera más efectiva para evitar fallas. Los errores de envío significan varios costos operativos relacionados con tiempo de inventario adicional, sobreutilización de unidades de envío, dotación de personal para tareas duplicadas, manejo de devoluciones de productos y más. Lo bueno que ahora las empresas ya saben qué hacer.