POR: DIANA SÁNCHEZ
La compañía de gestión de servicios de entrega, Deliverect, abrió su primer centro de servicio en México, fortaleciendo su ecosistema de soporte con un enfoque más ágil y con
mejor calidad para sus clientes.
Su apertura se da pocos meses después de cerrar una ronda de financiamiento por 150 millones de dólares. Se estableció la expansión progresiva de su portafolio de productos y sus objetivos de escalabilidad a diversos establecimientos comerciales.
Apostando por la fuerza laboral local, contará con empleados de apoyo trilingüe (español, inglés y portugués) 24/7.
Valentín Vermersch, General Manager de Deliverect en América Latina, comentó:
“Nuestro objetivo es ofrecer un servicio al cliente ágil y eficiente, por lo que esperamos
que el 50% de las llamadas telefónicas recibidas puedan ser respondidas en solo 1 minuto, y 2 minutos para los chats en vivo. Este nuevo equipo en México refuerza nuestro compromiso en brindar experiencias de alta calidad y la visión de posicionarnos como el líder en la automatización de pedidos en línea a nivel global”.
Deliverect cuenta con dos años de operación en México. Entre su clientes más
importantes se encuentran: Mora Mora, Taquearte, Carl’s Jr., 50 Friends, El Bajío y
Hooters.
En la actualidad, ha atendido cerca de 100 millones de pedidos y procesado un millón y
medio de pedidos por semana, representando un aumento operativo a nivel global del
300% en menos de un año.
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