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Experiencia de Compra, importante para la atención al cliente


POR: DIANA SÁNCHEZ


El Customer Experience, o la Experiencia de Compra se ha vuelto en la mayor ventaja competitiva entre productos y servicios, al permitir atender las necesidades del cliente con niveles de excelencia para generar experiencias de compra satisfactorias.


Los tres pilares de este concepto son: la velocidad, disponibilidad y la elección del canal de comunicación. Estas características requieren de una arquitectura tecnológica flexible que se adapte a las expectativas de los consumidores, rentabilidad y productividad.


Para tener una gestión adecuada, se requiere de tecnología y personal calificado con una herramienta omnicanal donde un centro de atención reciba en una misma plataforma todas las interacciones de los clientes para que de manera oportuna de solución a sus solicitudes y necesidades.


Una buena experiencia de compra de refleja en el incremento de la satisfacción del

cliente, un incremento en ventas, generación de lealtad y preferencia de compra frente a la competencia.


Además, se deben de contar con métricas para medir la efectividad de las respuestas,

como encuestas de satisfacción, escuchar la opinión de los clientes, Indicadores

específicos sobre elementos que afectan la experiencia del cliente, tasa de abandono o

retención del cliente y tasa de respuesta en la solución de problemas.


Su buscas desarrollar Customer Experience, Ecosistemas la opción, al desarrollar

soluciones para dar asistencia técnica sobre productos y servicios, para que los clientes

puedan obtener respuestas y soluciones adecuadas.

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