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Los bancos deben impulsar las experiencias personalizadas: World Retail Banking Report 2022


POR: DIANA SÁNCHEZ


Capgemini y Efma dieron a conocer el Retail Banking Report 2022, donde se reveló que el 75% de los encuestados se sienten atraídos por los servicios rentables y fluidos de las

FinTechs, aumentando las expectativas de la banca digital.


Sin embargo los bancos tradicionales se encuentran rezagados. El 70% de los ejecutivos

bancarios encuestados están preocupados por no tener suficientes capacidades de análisis de datos.


Ante el reciente cambio de paradigma en este sector, los consumidores esperan que su

experiencia bancaria sea diferente; el 75% de los participantes prefiere los productos y

experiencias rápidos, fáciles de usar, que estén disponibles de inmediato y a bajo costo.


El 49% dijo que su relación con las instituciones financieras no eran satisfactorias; el 48% comentó no estar conectados emocionalmente y el 52% manifestó que a banca no era “agradable”.


Los bancos no han aprovechado los beneficios de la implementación de la tecnología, al

carecer de las capacidades necesarias para procesar el enorme volumen de datos de los

cliente. El 95% de los ejecutivos señaló que los sistemas legados y las plataformas

bancarias centrales están desactualizadas e inhiben los esfuerzos para optimizar los datos y las estrategias de crecimiento centradas en el cliente, mientras que el 70% dijo que carecía de recursos para procesar y analizar los datos.


Además, el 70% señaló que los bancos tradicionales carecen de capacidades de datos y

análisis. Sus esfuerzos se centran en competir con las FinTechs, que están combinando sus ofertas tradicionales con productos de estilo de vida no financiero.


Con la implementación de tecnología, los bancos podrán recopilar información sobre sus cliente y mejorar la competitividad de sus capacidades de marketing digital. Con estos resultados, la banca retail tendrá que replantear sus modelos de negocio y centrarse en impulsar un mayor compromiso con el cliente.

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