Aumentan los pagos digitales como forma de pago


POR: DIANA SÁNCHEZ


Información de World Payments Report 2021, realizado por la empresa Capgemini, los pagos digitales han tenido un incremento acelerado debido a la pandemia actual y el

interés digital de los clientes.


Durante el 2020, el 45% de los consumidores, utilizaron billeteras móviles para realizar

pagos.


Anirban Bose, director general de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Consejo Ejecutivo del Grupo, comentó que a medida que los pagos y billeteras móviles se conviertan en una norma, los proveedores deberán encontrar la forma de satisfacer la necesidad de los consumidores y construir un ecosistema de asociaciones

complementarias.


Este tipo de transacciones aumentarán e impulsarán otro tipo de pago, como pagos

instantáneos, dinero electrónico, Compre Ahora Pague Después, invisibles, biométricos y criptomonedas.


Las transacciones sin efectivo durante en 2020, fueron de 121.5 mil millones. Para 2025,

se espera alcanzar 200 mil millones de transacciones.


Las personas de la región Asia pacifico con quienes más utilizan estas opciones de pagos.


Se estima que tendrá una tasa de crecimiento anual del 28% entre 2020-25. Además,

acelerarán e impulsarán la región más allá de 400 mil millones de transacciones en 2025.


Con la aceleración de nuevas formas de pago, la infraestructura de pagos heredada se

pone a prueba. Como parte de este informe, se realizó una encuesta a ejecutivos del

sector. El 55% afirmo que tienen como prioridad la modernización de esta infraestructura, para satisfacer e interactuar con el cliente, que está redefiniendo la industria de los pagos.


Las organizaciones deben de prepararse para la adopción de nuevos elementos, como los Pagos 4.X, la infraestructura compartida, las capacidades de la plataforma y las finanzas integradas para ofrecer una experiencia superior al cliente. Se invertirá en el desarrollo de propuestas innovadores, desarrolladas por terceros, que se enfocarán en soluciones en la experiencia al cliente.


Entre las expectativas de los clientes y las prioridades de los ejecutivos, están la

fidelización, recompensas, la experiencia de las transacciones sin fricciones, las opciones de pago alternativas y los productos sostenibles.