Por: Diana Sánchez
Foto: Cortesía
Por la continuación de la emergencia sanitaria, las empresas bancarias han modificado su forma de atender a sus clientes, adecuándose a las necesidades y a los nuevos protocolos por la Nueva normalidad.
Auriga, empresa dedicada a la implementación de soluciones de banca omnicanal da a conocer 4 tendencias que serán necesarias para las nuevas sucursales.
- Cajeros automáticos universales. En algunos países, los bancos se han unido para
compartir infraestructura para que sus servicios sean más accesibles y competitivos. Con la adopción de servicios en nube, se puede suprimir sucursales físicas. Para los clientes, se garantiza el acceso continuo de efectivo, sin cargos y mejora la experiencia de uso.
- Modernización de sucursales Ante el inminente cierre definitivo de sucursales bancarias por la emergencia sanitaria, las empresas deberán mudar a un nuevo modelo: que esté disponible siempre, con recursos automatizados y de bajo costo de operación. También compartirán espacio con servicios de valor agregado al espacio, como un coworking.
- Continuará la banca por teléfono. La implementación de canales digitales, el servicio se
ha vuelto impersonal y la fidelidad del cliente se ha reducido. Es importante evaluar los
canales de contacto y conocer los beneficios de cada uno e implementar otros, como la
banca por video. El contacto telefónico ha demostrado ser un respaldo importante para
resolver dudas y de apoyo cuando la banca digital falla.
- Implementar el Video Banking. Permite ampliar la atención al cliente y aumentar los
servicios proporcionados en cajeros automáticos. Además, sirve como medio de soporte y asistencia. Se ha reportado que el 56% de las empresas bancarias que han implementado este canal, tienen una mejora de satisfacción del cliente.
Para llegar a esta nueva modalidad de sucursales, es necesario:
- Modificar los canales de contacto lo más pronto posible, para otorgar servicios de mejor calidad.
- Tener herramientas efectivas para medir los resultados de la implementación de las
nuevas tecnologías, capacitación a los empleados bancarios y la satisfacción del cliente.
- Aplicaciones diseñadas para cualquier persona las use con facilidad.