¿Como es el panorama de los bancos, durante la pandemia de Covid-19?


POR: DIANA SÁNCHEZ

FOTO: CORTESÍA


Del 25 al 27 de mayo, se realizó el Self-Service Banking 2021, evento especializado en la industria de autoservicio, fintech y banca digital. Nicola Simeone, director de servicios profesionales y Tamara Jusko, directora de TI de SIA de Auriga participaron en conferencia de la influencia de los neobancos y como se reinvento la sucursal bancaria frente al Covid- 19.


Entre los desafíos que enfrentaron las instituciones bancarias fueron: el cierre de

sucursales en zonas remotas; cambio de visión sobre el cajero automático, como

proveedor de dinero en efectivo; la integración de cajeros compartidos; diversificación de servicios; formas de interacción, para reducir costos y dar más beneficios los clientes.


¿Como enfrentar las nuevas necesidades del mercado? Debe de aprovecharse la

infraestructura existente, adaptación a una gama mejor y amplia de servicios y la

integración de nuevos sistemas de atención remota, como la videollamada.


Uno de los obstáculos que enfrentan las instituciones bancarias al implementar nuevas

formas de atención, es convencer al cliente que recibirá la misma atención que en una

sucursal física.


Es necesario diseñar un customer journey map, que le enseñe como utilizar esta tecnología, para garantizar una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.

La clave del éxito en las herramientas de omnicanalidad es la creación de la experiencia en cada punto de contacto: el contacto con el asesor.


Auriga sigue trabajando en nuevas estrategias para acercar las necesidades de la

población con las instituciones bancarias, con la creación de servicios incluyentes y mejora de la experiencia al cliente.