¿Qué son las interacciones proactivas?


POR: DIANA SÁNCHEZ


Ante un mundo hiperconectado, muchos usuarios esperan que sus proveedores de servicios además de notificar vía app sobre sus fechas de pago, que tengan mas acciones

como experiencias personalizadas, facilidades para mantenerse al día y acciones que impacten en su vida.


Estas nuevas necesidades deben de ser aprovechadas por las empresas de servicios

públicos y de telecomunicaciones. Jesús Sánchez, vicepresidente de Mercadeo de Open

International, compañía líder del mercado de soluciones tecnológicas para proveedores de servicios públicos y telecomunicaciones, comentó que los proveedores de estos servicios sean más proactivos, donde la comunicación sea dinámica y fluida y que el interés sea para el bienestar del usuario y de la comunidad.


Por ello, Open International desarrolló ‘interacciones proactivas’, dentro de su solución

Open Smartflex. Habilita una forma de interrelación con los clientes. La interacción surge de una situación detectada por el sistema, incluso antes que el cliente se dé cuenta.


Se acompaña de un tipo de comunicación digital que se les envía a los clientes para

ofrecerles las mejores soluciones disponibles.


La interacción empieza con un mensaje a través de algún canal digital que incluye un

enlace a un chatbot con Inteligencia Artificial (IA). Open Smartflex opera los procesos de

misión crítica y despliega una lista de acciones de acuerdo con las necesidades del cliente.


Sánchez explicó que los usuarios podrán recibir notificaciones de que se acerca la fecha de pago de su factura en su canal de contacto preferido. También se podrá cambiar la fecha límite de pago mediante un aplazamiento por buen historial, solicitud de un plan de pagos o financiación ajustado al perfil de cliente, realización del pago al instante, o acceso a la atención de un asesor.


Así, el operador de servicios transforma una notificación a una interacción proactiva y

digital, brindando una mejor experiencia al cliente, aumentando su satisfacción y reduce

costos debido a una mala gestión de la situación.