Consumidores, listos para celebrar las temporada navideña


POR: DIANA SÁNCHEZ


Información del informe anual de viajes y compras para las fiestas a nivel mundial

publicado por el IBM Institute for Business Value (IBV), los consumidores a nivel global

están listos para celebrar la temporada decembrina y realizar compras con anticipación.

Este estudio fue realizado a 12.000 adultos en nueve países, incluyendo nuestro país.


Según la previsión económica de Bain, los presupuestos de los consumidores mexicanos cayeron 1%; el 42% realizaron sus compras con un mes de anticipación, en comparación con datos del 2021. Además, los presupuestos para viajes nacionales aumentaron un 5%.


Sobre la inflación, el 67% de los encuestados estará menos preocupado por la pandemia esta temporada en comparación con el año pasado y el 61% estará más preocupado por la economía.


Jordi Ballesteros, Líder de IBM Consulting para México, comentó que ante la

incertidumbre económica, los consumidores tuvieron que modificar sus formas de festejo.


"Quienes abrazan la incertidumbre, se inclinan por tecnologías como la nube híbrida e

Inteligencia Artificial (IA) para mejorar las experiencias de sus clientes, aumentar la

lealtad, optimizar la producción, solucionar problemas críticos e incrementar las ventas".


Entre los hallazgos destacados sobre el mercado mexicano, se encuentran: Preferencia de compras en tiendas físicas (46%) y las compras híbridas (28%), reducción de presupuesto en las compras (65%), compras anticipadas para obtener productos a tiempo y con precios garantizados (76%), preocupación por la sostenibilidad en la temporada (60%).


Las recomendaciones para que las empresas puedan satisfacer a sus clientes con ayuda de la IA, son: personalización y diferenciación para llegar a los clientes correctos,

recompensar a los clientes para que sean fieles a la marca, planeación en los flujos de

trabajo y cadenas de suministros, crear recursos para hacer visibles y reubicar productos y servicios y trazabilidad en tiempo real con las cadenas de suministros.