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Los fraudes en e-commerce van a la alza


POR: DIANA SÁNCHEZ


Las compras en línea han aumentado en los últimos años. Información de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), durante 2022 en México 63 millones de personas realizaron compras en línea, alcanzando un valor del mercado de 528 mil millones de

pesos.


Con este auge, también ha aumentado los fraudes, demandando la necesidad de una

vigilancia y protección más rigurosa de los negocios. Una investigación realizada por la

compañía Signifyd, informó que en junio del 2023, este tipo de delitos aumentaron un

68% en comparación con abril del mismo año.


Las temporadas donde los negocios reportan más perdidas son septiembre, Día de

Muertos, Black Briday, el Buen Fin y el Cyber Monday.


iMile Delivery México, comparte algunas recomendaciones para que las empresas tengan el conocimiento necesario para prevenir y enfrentar estos ataques.


- Verificar la identidad de los clientes. Existen estrategias como solicitar información

adicional, analizar patrones de compra, uso de herramientas de verificación de identidad, cotejar su dirección IP y ubicación.


- Ofrecer métodos de pago seguros. Tener opciones de pago reconocidas y de

confianza permite comprobar el estado de la transacción, recibir orientación en caso de

algún problema y a reducir significativamente la posibilidad de fraudes.


- Establecer límites de compra. Las restricciones en las transacciones, es fundamental para evitar compras masivas no autorizadas, así como para detectar actividad inusual y reducir riesgos financieros.


- Comunicación con el comprador. La comunicación con el cliente para confirmar

detalles y verificar la autenticidad de la compra, no solo previene y detecta fraudes,

sino que también construye confianza con la marca.


- Asegurar las entregas: Una entrega exitosa requiere que el comprador proporcione una dirección de envío válida; esto ayuda a verificar la autenticidad de la venta.


- Crear políticas claras. Al comunicar en tu sitio web los términos y condiciones, simplificas el proceso de devolución y mejora la experiencia del cliente.

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